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信息系统项目整体管理

摘要部分

2018年8月，我参与了某企业三家工厂的智能仓储与物流管理系统的开发实施，并担任项目经理。该项目目标是实现成品饮料从在仓库货位到客户确认收货的全流程管理。项目特点包括：各子系统需求复杂和清晰程度不同；系统接口多、新技术应用多；现场应用环境复杂。

正文部分

随着国民经济不断发展，国内企业的管理水平不断提高，对信息化的高端集成应用需求也越来越迫切。2018年8月，我参与了国内某知名饮料制造企业三家工厂的智能仓储与物流管理系统项目的开发实施，并担任项目经理。该项目是我公司的战略转型项目，也是客户信息化推进三年战略规划里的重点项目，得到甲乙双方领导的高度重视。

项目主要实现成品饮料在生产线最后一道工序——码垛，结束后，从产品喷码识别、仓库扫码入库、货位智能推荐、订单转运单、扫码挑货出库、智能拼车、在途追踪、直至客户收货确认流程智能管理，以及基于上述生产运营数据，通过数据挖掘进行多制造工厂间的产能与运力优化。项目整体分为出厂前的仓储管理系统（WMS）、出厂后的运输管理系统（TMS）和产能与运力优化系统（MOS），预算800万，历时9个月。

该项目从具体规划和实施看，主要有以下几个特点：

1. 不同子系统业务需求复杂程度和清晰程度差异巨大。
2. 项目外部系统接口多、新技术应用多。
3. 项目涉及很多用户的现场操作，实际环境复杂。

项目的整体管理，主要包括制定项目章程、制定项目管理计划、指导与管理项目执行、监视与控制项目、实施整体变更控制和结束项目或阶段几个主要过程。项目整体管理在此次项目实施过程中起到了重要的作用。以下结合项目特点，论述自己在项目整体管理中遇到的问题及解决方法。

1. 制定项目章程

   • 项目中标后，公司内部指派本人为项目经理，并组织召开了项目启动会，正式向干系人介绍了项目前期主要参与人员，并颁布了项目章程。
   • 在章程中明确授权可以调用公司内硬件集成和数据挖掘等领域经验丰富的技术人员参与项目。

2. 制定项目管理计划

   • 通过专家判断的方法，组织技术专家对各子系统的需求分析评估。
   • 最终决定WMS采用瀑布模型；TMS和MOS采用迭代模型。
   • 制定各类管理计划，并针对外部用户电脑操作水平低的特点制定电脑基础知识培训计划。
   • 编制硬件采购计划，为系统运行提供可靠的硬件保障。

3. 指导与管理项目执行

   • 针对外围硬件设备多的情况，通过项目管理系统填写日报，密切关注硬件采购与车载定位设备安装等不可控因素多的项目实施环节的进展。
   • 为达到系统安全质量目标，在团队建设中增加了常见网络安全风险与应对措施的技术培训。

4. 监视和控制项目工作

   • 通过与项目计划比较，发现车载定位硬件设备安装进度滞后，派专人到现场观察分析原因。
   • 及时与客户方供应链管理部沟通，将相关进度纳入承运商的年度业绩考核。

5. 实施整体变更控制

   • 在实施之初，就与客户方协调组建了变更控制委员会（CCB）。
   • 对于关系用户提出的报表迁移请求，从管理规范和系统稳定性角度阐述立场，并与干系人沟通达成共识。
   • 最终对此变更进行了拒绝，同时批准了一个新的变更请求，即通过单点登录技术，将TMS与BASS进行集成。

6. 结束项目或阶段

   • 按照客户信息系统验收管理规范的要求，编写了后期运维文档。
   • 组织项目验收，以及其他收尾工作。

项目不足与未来改进

投入应用以来，系统功能运行良好，客户整体满意。但是，项目仍然存在目标体系多样化，在成本与质量目标之间协调复杂，效果不佳，最终以追加小部分费用才完成项目的问题。在未来的项目管理中，要在更加充分评估质量目标的基础上估算成本，并细化成本预测，提升两方面的综合协调能力。