在购物过程中，消费者可能会遇到各种情况，导致购买的商品不符合预期或存在其他问题，在这些情况下，消费者有权要求商家进行退款或退货处理，在某些特定情况下，消费者甚至可以要求仅退款不退货，本文将详细探讨在什么情况下消费者可以提出仅退款不退货的要求，并解释相关的法律依据和实际操作中的注意事项。
一、商品存在质量问题
商品存在质量问题是消费者要求仅退款不退货的最常见原因之一，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条，如果经营者提供的商品或者服务不符合质量要求，消费者有权要求退货、更换或修理，在商品存在严重质量问题，如破损、功能失效或性能不达标，导致无法正常使用或达到预期效果时，消费者可以要求商家进行退款处理，而无需退货，这种情况下，消费者应保留好相关证据，如商品质量问题的照片、视频或专业机构的鉴定报告，以便在与商家沟通或投诉时提供有力支持。
二、商品与商家描述严重不符
如果消费者收到的商品与商家在销售时宣传的内容严重不符，如商品的款式、颜色、规格、材质等存在显著差异，且这种不符严重影响了消费者的购买决策和使用体验，消费者有权要求仅退款不退货，商家宣传商品为全新商品，但实际收到的是二手或已使用过的商品；或者商品的关键参数与描述严重不符，在这种情况下，消费者应提供充分的证据来证明商品与描述不符，如商品照片、聊天记录或交易截图等。
三、商家承诺无理由退货但无需退货退款
在某些情况下，商家为了提升消费者购物体验和信任，会明确承诺支持无理由退货但无需退货退款，这种承诺通常会在交易前明确告知消费者，并在商家的服务条款或促销活动中有所体现，如果消费者在符合条件的情况下选择退货，商家应按照承诺执行仅退款不退货的操作，消费者应注意保留好相关证据，如商家承诺的聊天记录、活动页面截图等，以便在需要时维护自身权益。
四、商品在运输过程中出现损坏或丢失
如果商品在运输过程中因商家或物流公司的责任出现损坏或丢失，导致消费者无法正常使用商品，消费者可以要求仅退款不退货，这种情况下，消费者应提供相关证明材料，如物流单号、照片或视频等，以证明商品在运输过程中出现的问题，商家在收到相关证据后，应及时处理退款事宜，并承担因运输问题导致的损失。
五、卖家未按约定时间发货或发错货
如果卖家未按约定时间发货，经消费者多次催促后仍未发货，或者卖家发送的商品与消费者购买的商品不一致，消费者有权选择仅退款不退货，在卖家发错货的情况下，消费者还应提供收到的错误商品的照片或视频等证据，商家在收到相关证据后，应及时处理退款事宜，并承担因发货错误或延误导致的损失。
六、法律规定的其他情形
除了上述几种情况外，根据消费者权益保护法等相关法律法规的规定，还存在其他可以仅退款不退货的情形，对于某些特定商品或服务的退换货政策，如食品、生鲜等易腐易坏商品，在一定条件下可以仅退款不退货，如果商家在销售过程中存在欺诈行为，如虚假宣传、虚假发货等，消费者也有权要求商家进行仅退款不退货的处理。
七、注意事项
在申请仅退款不退货时，消费者应注意以下几点：
1、保留好相关证据：如商品质量问题的照片、视频、鉴定报告；商品与描述不符的对比照片、聊天记录等，这些证据在与商家沟通或投诉时至关重要。
2、了解商家规定和平台要求：不同的商家和电商平台可能有各自的规定和限制，消费者在申请前应仔细查看相关规则和政策。
3、合理维权：在与商家沟通时，消费者应保持理性和礼貌，协商解决问题，如果商家拒绝退款或处理不当，消费者可以向消费者权益保护机构投诉或寻求法律帮助。
4、避免恶意申请：消费者应诚信购物，避免恶意申请仅退款不退货的行为，这种行为不仅损害商家的合法权益，也可能导致消费者自身面临法律责任。
消费者在购物过程中遇到商品质量问题、商品与描述不符、商家承诺无理由退货但无需退货退款、商品在运输过程中出现损坏或丢失、卖家未按约定时间发货或发错货以及法律规定的其他情形时，有权要求商家进行仅退款不退货的处理，在申请过程中，消费者应保留好相关证据，了解商家规定和平台要求，并合理维权以避免不必要的纠纷。
